Refusionspolitik

Returnering – nemt og fleksibelt

Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Skulle du mod forventning ønske at returnere en vare, er du altid velkommen til det inden for 30 dage.

Vær opmærksom på, at vi på nuværende tidspunkt ikke tilbyder gratis retur. Returforsendelser afholdes af kunden og sendes til vores hovedlager. Returadressen får du tilsendt, når du kontakter os – vi hjælper dig gerne godt i gang med processen.

1. Kan jeg returnere min ordre?

Ja, du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen, hvis du ikke er tilfreds. Følgende betingelser skal være opfyldt:

  • Produktet er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.
  • Alle mærker og labels er intakte.
  • Produkter, hvor hygiejne er vigtig, må ikke være åbnet eller brugt.
  • Ved modtagelse af beskadigede varer: vedhæft et klart foto i din returforespørgsel.
  • Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis varen er brugt eller beskadiget på en måde, som vi ikke er ansvarlige for.

2. Hvordan returnerer jeg min ordre?

Trin 1:

Sørg for, at din vare opfylder ovenstående returkrav.

Trin 2:

Send en e-mail til support@frejajensen.dk med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer
  • Årsag til returnering
  • Foto af produktet (hvis beskadiget)
  • Fulde navn
  • Fulde returadresse

Trin 3:

Du vil modtage den korrekte returadresse fra os. Send aldrig pakken tilbage til afsenderadressen.

3. Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen starter:

  • Den dag, du eller en tredjepart (som ikke er transportøren) modtager varen.
  • Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, starter fristen den dag, du modtager den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os via e-mail på support@frejajensen.dk. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Returneringer håndteres via vores centrale lager i Asien, hvor vores logistiske samarbejdspartner er placeret. Når du kontakter os, sender vi dig de nødvendige returvejledninger.

4. Konsekvenser af fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, eksklusive leveringsomkostninger (og eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).

Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der indtræffer først.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter den dag, hvor du har informeret os om din beslutning om at fortryde købet. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

5. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Varer fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
  • Varer, der efter levering er blevet blandet med andre varer på en sådan måde, at de ikke kan adskilles igen.

6. Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at fortryde købet, kan du udfylde denne formular og sende den til support@frejajensen.dk:

— FORTRYDELSESFORMULAR —

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at fortryde min købsaftale vedrørende følgende varer:

Ordrenummer: ________________

Bestilt den: ________________

Modtaget den: ________________

Navn: ________________

Adresse: ________________

E-mail: ________________

Dato: ________________

Om vores produktion og designfilosofi

Hvert stykke tøj begynder med en vision: tidløst design, der styrker din selvtillid og føles behageligt i alle bevægelser. Vi producerer i små oplag med omtanke – og vælger bæredygtige materialer som genanvendte tekstiler, økologisk bomuld og åndbart hør. Vores hør væves nænsomt af naturlige hørfibre med lav miljøpåvirkning, hvilket giver en let og slidstærk kvalitet.

Vi tror på, at du skal føle dig godt tilpas – både i det, du har på, og i de valg, der ligger bag. Derfor forener vi skandinavisk enkelhed med etisk håndværk, så du ikke blot bærer stil, men også en fortælling om ansvar, nærvær og balance.