FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er leveringstiden på min ordre?
Hos Freja Jensen stræber vi efter en smidig og pålidelig shoppingoplevelse. Vores produkter sendes direkte fra nøje udvalgte partnere, hvilket betyder, at vi kan tilbyde høj kvalitet til fair priser – uden unødige mellemled.
Den forventede leveringstid er typisk 10 til 14 hverdage (mandag til fredag, ekskl. helligdage). Du modtager altid et trackingnummer, så snart din ordre er afsendt.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente. Hvis leveringstiden er overskredet, og du stadig ikke har modtaget din ordre, så kontakt os venligst på support@frejajensen.dk – vi står klar til at hjælpe og finder en løsning hurtigst muligt.
Jeg vil gerne returnere eller bytte min ordre – hvordan gør jeg?
Det er ærgerligt at høre, at din ordre ikke helt levede op til dine forventninger. Selvfølgelig hjælper vi dig gerne videre.
Send en e-mail til support@frejajensen.dk og vedhæft den udfyldte returformular (se nedenfor). Vi sender dig derefter returadressen og yderligere instruktioner.
Returformular
Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, bedes du udfylde denne formular og sende den via e-mail:
Jeg/vi fortryder hermed aftalen om køb af følgende varer:
Bestilt den (dato): ____________
Modtaget den (dato): ____________
Forbrugerens navn: _______________________
Forbrugerens adresse: _______________________
Forbrugerens underskrift (kun ved fysisk forsendelse): _______________________
Dato: ____________
Bemærk: Bæredygtighed er vigtigt for os. Retur er muligt, men vi opfordrer til overvejede køb for at minimere unødvendige returneringer.
Hvad koster det at returnere?
Returneringen sker for egen regning. Du vælger selv transportør. Se transportørens hjemmeside for aktuelle priser.
Hvad er betingelserne for at returnere en vare?
Du har altid 30 dages returret fra den dag, du modtager varen. For at returneringen kan godkendes, gælder følgende:
- Varen er ubrugt og ubeskadiget
- Den returneres i original emballage
- Alle mærker er intakte
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Du kan trygt betale med:
- Kreditkort
- Klarna (betal senere)
Alle betalinger behandles via sikre betalingssystemer.
Hvad gør jeg, hvis min ordre er forsinket, og jeg har betalt med Klarna?
Vi samarbejder med Klarna for at give dig fleksible betalingsløsninger. Hvis din ordre er forsinket, kan du sætte betalingen på pause via Klarna-appen.
Besøg Klarna Hjælpecenter for mere information.
📧 Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?
Tjek først din spammappe. Har du stadig ikke modtaget noget? Send os en e-mail med dit fulde navn og den e-mailadresse, du bestilte med til support@frejajensen.dk, så hjælper vi dig hurtigst muligt.
Om vores produktion og designfilosofi
Hvert stykke tøj begynder med en vision: tidløst design, der styrker din selvtillid og føles behageligt i alle bevægelser. Vi producerer i små oplag med omtanke – og vælger bæredygtige materialer som genanvendte tekstiler, økologisk bomuld og åndbart hør. Vores hør væves nænsomt af naturlige hørfibre med lav miljøpåvirkning, hvilket giver en let og slidstærk kvalitet.
Vi tror på, at du skal føle dig godt tilpas – både i det, du har på, og i de valg, der ligger bag. Derfor forener vi skandinavisk enkelhed med etisk håndværk, så du ikke blot bærer stil, men også en fortælling om ansvar, nærvær og balance.
